ヘルパーステーションつばさΙ生活介護そら
苦情解決
お困りごとはありませんか？
つばさは、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決をはかるため、社内委員会を設置しています。
つばさの苦情解決責任者、苦情受付担当者および委員会は次のとおりです。
また、苦情の円滑、円満な解決をはかるため、社内委員会を設置しています。
つばさの苦情解決責任者、苦情受付担当者および委員会は次のとおりです。
苦情受付担当者
| 苦情受付担当者 | 菊池 恵、高田 記久子 |
| 苦情解決責任者 | 菊池 芳博 |
| 委員会メンバー | 岩瀬由里香 吉田寿博 他 事案によって、委員会は適宜弁護士の指導・意見を求めます。 |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
つばさ TEL.011-299-1256／FAX.011-299-1277
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と委員会（苦情申出人が委員会への報告を拒否した場合は除く）に報告します。苦情解決責任者は、内容を確認し、苦情申出人に報告を受けた旨をご通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は委員会の助言や立会いを求めることができます。苦情解決責任者は、委員会もしくは必要に応じて弁護士の解決案の調整、助言を得て、話し合いの結果や改善事項の確認をし、苦情申出人に報告します。
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